HAHOW 線上課程 關鍵時刻提升顧客滿意度 講師:鼎新電腦(鼎新電腦) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
內容說明:
課程介紹
現今服務業商品同質性高，創造顧客高滿意度是企業的唯一基本功。從服務的過程來看，關鍵時刻的服務與應對，決定該次顧客的消費印象，進而影響顧客的評價與後續的消費意願，服務業若能在關鍵時刻由關鍵人員執行有效的關鍵服務，將獲得企業、顧客與服務人員的三贏。
學習目標
從企業的承諾、策略面到服務流程的設計，再到員工的服務要求來探討影響顧客滿意的各個要因，而非單純只從服務人員的要求及訓練著眼。
1.了解與認知顧客價值與關鍵時刻
2.意願與模仿服務人員關鍵時刻應有的態度與做法
3.企業與第一線服務人員意願與練習創造顧客滿意度的作法
4.服務業了解與認知服務承諾、加值策略與服務流程設計對顧客在關鍵時刻的影響與效益
所學知識
無
所需工具
無
哪些人適合這堂課？
- 從事服務業的中階與基層經理人
- 第一線的服務人員
- 與顧客服務主管與人員
講師介紹
鼎新電腦為橫跨製造、流通兩大產業的智能方案整合規劃專家，通過覆蓋全產品生命週期的應用方案與服務，幫助企業形成從研發到銷售再到售後服務的完整價值鏈閉環，同時為消費者提供虛實融通的消費體驗。
課程內容:
001_當下顧客價值.mp4
002_顧客知覺價值構成因素.mp4
003_什麼是關鍵時刻.mp4
004_關鍵時刻重要性.mp4
005_關鍵時刻的目的與結果.mp4
006_關鍵時刻服務必備態度.mp4
007_以客為主的服務承諾與服務品質加值策略.mp4
008_顧客服務導向的服務流程設計.mp4
009_以客為尊的服務接待人員.mp4
010_關鍵時刻回應顧客的做法.mp4
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